Подписки и возвраты
Это перевод. Юридическую силу имеет английская версия.
Здесь описано, как работают платные тарифы и пакеты единиц в NutaChat и как отменить подписку или запросить возврат. Страница — часть Условий использования. Актуальные тарифы и цены показаны в приложении и в магазине приложений.
Продавец подписок и пакетов единиц — Revstream LLC, разработчик NutaChat (см. Условия, раздел 1). Платежи в App Store и Google Play принимают Apple или Google, они же рассматривают возвраты по ним.
1. Что можно купить
- Подписки (помесячные) начисляют определённое число единиц в начале каждого расчётного периода и открывают возможности тарифа: все модели, без водяного знака, профили лица и голоса, если они входят в тариф, больше места в хранилище и выше лимиты. Неиспользованные единицы подписки не переносятся на следующий период.
- Пакеты единиц покупаются разово. Единицы из пакетов не сгорают, пока существует аккаунт, и расходуются после единиц подписки.
У единиц нет денежной стоимости, их нельзя передать или обменять на деньги. См. раздел Единицы в Условиях.
2. Автопродление
- App Store: оплата списывается с аккаунта Apple ID при подтверждении покупки. Подписка продлевается автоматически, если автопродление не отключено не позднее чем за 24 часа до конца периода; продление списывается в течение 24 часов до конца периода.
- Google Play: подписка оплачивается через Google Play и продлевается автоматически; списание — за 24 часа до конца периода.
3. Как отменить
- iPhone или iPad: Настройки → ваше имя (Apple ID) → Подписки → NutaChat → Отменить подписку.
- Android: Google Play → значок профиля → Платежи и подписки → Подписки → NutaChat → Отменить.
После отмены тариф и его единицы действуют до конца уже оплаченного периода. Удаление приложения или аккаунта NutaChat подписку не отменяет.
4. Возвраты
Покупки в приложении обрабатывают Apple или Google, поэтому решение о возврате принимают они по своим правилам:
- App Store: запросите возврат на reportaproblem.apple.com или см. статью поддержки Apple «Запрос возврата средств за приложения или контент, приобретенные у Apple».
- Google Play: в течение 48 часов после покупки возврат можно запросить в Google Play (Платежи и подписки → Бюджет и история) или через страницу запроса возврата Google. Позже — напишите нам на support@nuta.chat с номером заказа (начинается с «GPA.»); такие запросы мы рассматриваем индивидуально и можем оформить возврат по заказам Google Play.
Вернуть деньги за покупки в App Store сами мы не можем: платёж находится у Apple.
При возврате ещё не использованные единицы из этой покупки списываются с баланса, а возвращённый период подписки заканчивается. Уже потраченные единицы не восстанавливаются.
5. Если что-то пошло не так
- Генерация не удалась или заблокирована: единицы возвращаются автоматически. Все списания и возвраты видны в истории единиц в Профиле.
- Покупка не отображается: нажмите «Восстановить покупки» в приложении с тем же Apple ID или аккаунтом Google. Если не помогло — напишите на support@nuta.chat.
- Неожиданный результат: результаты AI разные, и то, что результат не понравился, само по себе не основание для возврата. Но если результат явно испорчен (например, пустой или повреждённый файл), напишите нам — разберёмся.
6. Ваши права по закону
Эта страница не ограничивает ваши права по закону о защите прав потребителей. У потребителей из ЕЭЗ и Великобритании есть 14 дней на отказ от цифровой покупки; это право прекращается, когда вы с согласия начинаете пользоваться купленным контентом или услугой; полностью неиспользованные единицы можно вернуть в этот срок. Если закон даёт вам право на возврат, мы его соблюдаем.